L\'idée de l\'expérience ne remplace nullement l\'expérience.

 
La congruence et l’incongruence.

Quand on qualifie un comportement de sincère, authentique, vrai, tous les moyens d’expression s’accordent pour délivrer le même message ou des messages qui se complètent et se
renforcent.

En face d’un comportement congruent, on se sent à l’aise, les messages sont lisibles sans ambiguïté. Dans toutes les situations de communication, la qualité et l’efficacité d’un message se mesurent par sa congruence. Il n’y a pas de charisme sans congruence. C’est grâce à la congruence qu’on peut transmettre l’enthousiasme, convaincre, donner confiance, partager des émotions. Le sens des messages est limpide et facilite la compréhension.

Les personnes incongruentes mettent les autres mal à l’aise. Ces personnes émettent des messages contradictoires dont le mélange provoque des ambiguïtés, rend difficile la lecture des comportements, élève le niveau d’incertitude, et induit un malaise chez les autres.